Política de reembolso

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, se establecen las presentes condiciones de cambios y devoluciones, con la finalidad de brindar información clara, veraz y oportuna al consumidor.

CAMBIOS – ENTREGAS A DOMICILIO Y PROVINCIA

• El plazo para solicitar un cambio es de 5 días hábiles desde la entrega del producto.
• Debes comunicarte al 981 243 401 
• Es obligatorio enviar foto y video donde se evidencie que el producto está:
  • En perfecto estado
  • Sin uso
  • Con empaque original y accesorios completos
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Condiciones:

• No realizamos devoluciones de dinero por cambios.
• El cambio se realiza por un producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).
• El cliente asume los costos de envío.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción (S/5 y S/10).
• El cliente debe verificar el estado de estos productos al momento de la entrega.

👉 En caso de error en el envío (producto distinto al solicitado), comunícate con nosotros para gestionar el cambio sin costo.

DEVOLUCIONES – ENTREGAS A DOMICILIO Y PROVINCIA

• Las devoluciones de dinero aplican únicamente por productos defectuosos.
• Plazo: hasta 10 días posteriores a la compra.

Para gestionar la devolución:

• Enviar fotos y video evidenciando la falla al 981 243 401 o canales digitales.
• Se coordinará el recojo del producto y el proceso de reembolso.

⚠️ Si el cliente acepta un cambio por producto defectuoso, debe verificar el cambio del producto al momento de la entrega. Una vez retirado el repartidor, no se aceptarán reclamos.

CAMBIOS – RECOJO EN TIENDA

• Plazo: 5 días hábiles desde la entrega del pedido.
• El producto debe ser entregado en la misma sede de recojo:
  • Sin uso
  • Con empaque original
  • Con accesorios completos

Condiciones:

• No se realizan devoluciones de dinero por cambios.
• Se emite una nota de crédito, válida para compras online o en tienda.
• El cambio es por producto del mismo valor o mayor (pagando diferencia).

🕒 Horario de atención online: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
👉 Verificar el estado del producto al momento de recibir el cambio.

DEVOLUCIONES EN TIENDA - Aplica unicamentente por fallas de fábrica.

• Plazo: 5 días posteriores a la compra.

Para solicitarlo:

• Presentar número de pedido en la sede de recojo.
• Entregar el producto al personal de tienda.
• Para compras online, comunicarse al WhatsApp 981 243 401 para gestionar el reembolso.

ENVÍO DE ESPEJOS – LIMA Y PROVINCIA

En Enkasa revisamos y embalamos cuidadosamente cada espejo 📦🪞.

Sin embargo, al ser un producto delicado, existe riesgo de daño durante el transporte.

👉 Informamos de manera transparente:

• No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el traslado.
• El producto sale en perfectas condiciones desde nuestro almacén.

Si no deseas asumir este riesgo:

• Puedes cancelar tu pedido y solicitar la devolución de tu dinero sin inconvenientes.

SERVICIO DE POSTVENTA: RECLAMOS Y DEVOLUCIONES – ENKASA

Si necesitas ayuda con tu compra online:

📲 WhatsApp: https://wa.me/51981243401
📞 Celular: 981 243 401
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

💬 Atendemos consultas sobre:

• Cambios
• Devoluciones
• Reclamos
• Notas de crédito