Política de envío

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones del servicio, con el fin de brindar información clara y transparente.

📦 Envíos en Lima Metropolitana

  • Los pedidos se entregan directamente en el domicilio del cliente en la fecha seleccionada al momento de la compra.
  • Ofrecemos la opción de elegir la fecha de entrega; sin embargo, pueden presentarse situaciones excepcionales que generen retrasos. En ese caso, Enkasa se comunicará oportunamente para brindar una solución o reprogramación.

    Horario de entrega de pedido aproximadamente 10:00 am - 7:00 pm.

💰 Costo de envío standar: S/12.00 en la mayoría de distritos de Lima Metropolitana.

📍 Zonas de cobertura en Lima

Barranco, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, San Luis.

Chorrillos, La Perla, Bellavista, La Punta, Ate, El Agustino.

Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Callao, Rímac.

Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho.

🚚 Zonas con envío por agencia o servicio externo 
  • Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra: desde S/18
  • Lurín, Pachacamac, Ancón, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Punta Hermosa, Asia: desde S/23
  • Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Yauyos: desde S/25

📌 Los costos pueden variar según el peso y dimensiones del pedido.

📦 Envíos a Provincia
  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles. Sin contar domingos ni feriados.
  • El despacho hacia la agencia se realiza según la fecha elegida por el cliente.

Trabajamos con:

  • Olva Courier (pago anticipado)
  • Shalom (pago contra entrega)

📌 Otras agencias solicitadas por el cliente tendrán un costo adicional de S/10 por traslado al operador logístico.

⚠️ Consideraciones importantes
  • Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se procederá a reprogramar el envío, asumiendo el cliente el costo del segundo intento.
  • Es obligatorio que una persona mayor de edad, con DNI, reciba el pedido.
  • En caso de error en la dirección o ausencia del cliente, se coordinará una nueva entrega vía WhatsApp o correo.
  • También puedes optar por recoger tu pedido en nuestro almacén.
🪞 Envío de espejos (Producto delicado)

En Enkasa revisamos y embalamos cuidadosamente cada espejo antes de su envío. Sin embargo, debido a su naturaleza frágil:

⚠️ No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el transporte.

👉 Si no deseas asumir este riesgo, puedes cancelar tu pedido sin inconvenientes.

🔄 Cambios y devoluciones
  • Para realizar un cambio, el cliente deberá enviar previamente el producto.
  • Una vez recibido y evaluado (máximo 7 días), nos comunicaremos para continuar con el proceso.
📲 Servicio de Reclamos y Devoluciones – Enkasa

Si necesitas ayuda con tu reclamo, estamos para ti:

📲 WhatsApp: https://wa.me/51981243401
📞 Celular: 981 243 401
🕒 Horario: Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
💬 Atención en: cambios, devoluciones y reclamos.
⚠️ Canal exclusivo para compras online.

Servicio de Envío Express con Retiro en Tienda (Términos y condiciones)

  1. La promoción "Envío Express con Retiro en Tienda" permite a los clientes recoger sus pedidos sin costo adicional en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en Jesús María, San Borja y Salamanca.

  2. El servicio aplica únicamente para productos con disponibilidad inmediata y sujetos a confirmación de stock al momento de la compra.

  3. El tiempo estimado de envío del pedido es a partir de 60 minutos hasta 5 horas posteriores a la confirmación del pago y validación de la orden.

  4. Los horarios de procesamiento se realizan de acuerdo con los siguientes cortes operativos:

    • Corte 1: Pedidos realizados entre las 5:00 p.m. y las 9:00 a.m.

    • Corte 2: Pedidos realizados entre las 9:01 a.m. y la 1:00 p.m.

    • Corte 3: Pedidos realizados entre la 1:01 p.m. y las 5:00 p.m.

  5. Los pedidos registrados después de las 5:00 p.m. serán procesados junto con los pedidos ingresados hasta las 9:00 a.m. del día siguiente.

  6. Una vez que el pedido se encuentre listo para recojo, el cliente recibirá una notificación mediante los canales de contacto registrados en su compra.

  7. El cliente deberá presentar su documento de identidad y/o número de pedido al momento del recojo. En caso de que retire un tercero, podrá solicitarse información adicional para validar la entrega.

  8. El servicio de retiro en tienda no tiene costo de envío.

  9. EnKasa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la presente campaña sin previo aviso cuando existan causas operativas, logísticas o de fuerza mayor que así lo requieran.

  10. Aplican las demás políticas de compra, cambios, devoluciones y garantías publicadas en el sitio web.