Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – ENKASA
En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el objetivo de brindar información clara, veraz y oportuna, se establecen las presentes condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
TIENDAS FÍSICAS
📍 San Borja – Av. San Luis 2133
📞 981 437 463
📍 Jesús María – Av. Faustino Sánchez Carrión 601A
📞 903 016 814
📍 Salamanca (Ate) – Av. Los Quechuas 647
📞 902 515 037
🕒 Lunes a Domingo: 9:00 a.m. – 9:00 p.m.
SERVICIO PARA SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB
📲 WhatsApp: https://wa.me/51949130946
📞 +51 949 130 946
🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (único horario de atención)
💬 Atención en: Seguimiento de pedidos realizados en la web.
SERVICIO DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
📲 WhatsApp: https://wa.me/51981243401
📞 +51 981 243 401
🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (único horario de atención)
💬 Atención en:
- Cambios
- Devoluciones
- Reclamos
⚠️ CANAL EXCLUSIVO CON ASESORAS DE VENTAS
WhatsApp: 📞 912 408 839 - 940 200 485
⚠️ CANAL EXCLUSIVO DE ENVIOS A PROVINCIA ONLINE
WhatsApp: +51 903 241 532
ENTREGA DE PEDIDOS (DELIVERY)
- El cliente deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) al momento de la entrega.
- En caso de que un tercero reciba el pedido, el cliente deberá:
- Informar previamente vía WhatsApp o correo
- Proporcionar los datos de la persona autorizada
⚠️ La persona autorizada deberá identificarse con su DNI al momento de la recepción.
RECOJO DE PEDIDOS ONLINE EN TIENDAS
- Presentar número de pedido generado (correo, WhatsApp o redes sociales).
- Mostrar DNI del titular o persona autorizada.
📌 Condiciones:
- Se deberá firmar la conformidad de entrega.
- El cliente debe verificar que el pedido esté completo y en buen estado.
⚠️ Una vez retirado el producto, se considera aceptado, no procediendo reclamos por daños visibles o faltantes.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA DE PEDIDOS ONLINE
Cambios
- Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
- El producto debe estar:
- Sin uso
- Con empaque original
- Con accesorios completos
Condiciones:
- No se realizan devoluciones de dinero.
- Se realiza cambio por producto del mismo valor o mayor (pagando diferencia).
- Se emite nota de crédito válida en tiendas u online.
Devoluciones
- Solo aplican por fallas de fábrica comprobables.
- Plazo: 5 días posteriores a la compra.
Procedimiento:
- Presentar número de pedido.
- Entregar el producto en la tienda de origen.
- El área correspondiente evaluará y gestionará el reembolso.
PLAZO DE RECOJO DE PEDIDOS
- El cliente dispone de 5 días calendario desde la confirmación del pedido para su recojo.
Transcurrido dicho plazo:
- El pedido será trasladado al almacén principal (Ate).
- Si no es retirado en un plazo de 30 días calendario, será considerado abandonado.
⚠️ No se realizarán devoluciones ni reprogramaciones posteriores.
RETIRO DE PEDIDOS ONLINE
📍 Av. Los Sauces 146 – Ate
🕒 Lunes a Viernes: 10:00 a.m. – 4:00 p.m.
🚫 Punto exclusivo de recojo (no atención al público ni exhibición de productos).
USO DE CUPONES DE DESCUENTO
- Válidos únicamente para compras en enkasa.pe.
- Solo se permite un cupón por pedido.
- No son acumulables.
⚠️ El valor del cupón no será reembolsado en caso de devolución del producto.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales:
- Los datos proporcionados serán utilizados para:
- Validación de compras
- Comunicaciones comerciales
- Promociones
El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento.
DISPONIBILIDAD DE STOCK
- Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
- En caso de indisponibilidad:
- Se procederá con la anulación del pedido
- Se realizará la devolución del dinero en el mismo medio de pago (hasta 15 días hábiles)
⚠️ El tiempo de extorno dependerá de la entidad financiera.
