Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – ENKASA

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el objetivo de brindar información clara, veraz y oportuna, se establecen las presentes condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.

TIENDAS FÍSICAS

📍 San Borja – Av. San Luis 2133
📞 981 437 463

📍 Jesús María – Av. Faustino Sánchez Carrión 601A
📞 903 016 814

📍 Salamanca (Ate) – Av. Los Quechuas 647
📞 902 515 037

🕒 Lunes a Domingo: 9:00 a.m. – 9:00 p.m.

SERVICIO PARA SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB

📲 WhatsApp: https://wa.me/51949130946
📞 +51 949 130 946
🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (único horario de atención)
💬 Atención en: Seguimiento de pedidos realizados en la web.

SERVICIO DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

📲 WhatsApp: https://wa.me/51981243401
📞 +51 981 243 401
🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (único horario de atención)
💬 Atención en:

  • Cambios
  • Devoluciones
  • Reclamos
⚠️ CANAL EXCLUSIVO CON ASESORAS DE VENTAS

WhatsApp: 📞 912 408 839 - 940 200 485

⚠️ CANAL EXCLUSIVO DE ENVIOS A PROVINCIA ONLINE

WhatsApp: +51 903 241 532

ENTREGA DE PEDIDOS (DELIVERY)
  • El cliente deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) al momento de la entrega.
  • En caso de que un tercero reciba el pedido, el cliente deberá:
    • Informar previamente vía WhatsApp o correo
    • Proporcionar los datos de la persona autorizada

⚠️ La persona autorizada deberá identificarse con su DNI al momento de la recepción.

 RECOJO DE PEDIDOS ONLINE EN TIENDAS
  • Presentar número de pedido generado (correo, WhatsApp o redes sociales).
  • Mostrar DNI del titular o persona autorizada.

📌 Condiciones:

  • Se deberá firmar la conformidad de entrega.
  • El cliente debe verificar que el pedido esté completo y en buen estado.

⚠️ Una vez retirado el producto, se considera aceptado, no procediendo reclamos por daños visibles o faltantes.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA DE PEDIDOS ONLINE
Cambios
  • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
  • El producto debe estar:
    • Sin uso
    • Con empaque original
    • Con accesorios completos

Condiciones:

  • No se realizan devoluciones de dinero.
  • Se realiza cambio por producto del mismo valor o mayor (pagando diferencia).
  • Se emite nota de crédito válida en tiendas u online.

Devoluciones

  • Solo aplican por fallas de fábrica comprobables.
  • Plazo: 5 días posteriores a la compra.

Procedimiento:

  • Presentar número de pedido.
  • Entregar el producto en la tienda de origen.
  • El área correspondiente evaluará y gestionará el reembolso.
PLAZO DE RECOJO DE PEDIDOS
  • El cliente dispone de 5 días calendario desde la confirmación del pedido para su recojo.

Transcurrido dicho plazo:

  • El pedido será trasladado al almacén principal (Ate).
  • Si no es retirado en un plazo de 30 días calendario, será considerado abandonado.

⚠️ No se realizarán devoluciones ni reprogramaciones posteriores.

RETIRO DE PEDIDOS ONLINE

📍 Av. Los Sauces 146 – Ate
🕒 Lunes a Viernes: 10:00 a.m. – 4:00 p.m.
🚫 Punto exclusivo de recojo (no atención al público ni exhibición de productos).

USO DE CUPONES DE DESCUENTO
  • Válidos únicamente para compras en enkasa.pe.
  • Solo se permite un cupón por pedido.
  • No son acumulables.

⚠️ El valor del cupón no será reembolsado en caso de devolución del producto.

CUPÓN DE S/30 DE DESCUENTO EN PRIMERA COMPRA

Promoción: Recibe S/30 de descuento en tu primera compra registrándote con tu correo electrónico en la web de EnKasa.

Vigencia: Promoción válida desde su fecha de publicación hasta nuevo aviso o hasta agotar el stock promocional de cupones disponibles.

Condiciones de uso:

  • El descuento de S/30 aplica únicamente para compras realizadas en la tienda virtual de EnKasa.
  • El beneficio es válido únicamente para clientes nuevos que realicen su primer registro y su primera compra utilizando un correo electrónico no registrado previamente en la base de datos de EnKasa.
  • El descuento aplica para compras con un monto mínimo de S/199.
  • El cupón podrá utilizarse una sola vez y no podrá ser reutilizado en compras posteriores.
  • La promoción no es transferible, canjeable por dinero en efectivo ni por otros beneficios.
  • No acumulable con otras promociones, descuentos, cupones, campañas especiales o beneficios vigentes, salvo indicación expresa de EnKasa.
  • EnKasa se reserva el derecho de validar la condición de cliente nuevo y anular pedidos o descuentos obtenidos mediante registros duplicados, correos electrónicos múltiples, información falsa o cualquier mecanismo destinado a eludir las restricciones de la promoción.
  • En caso de devolución total o cancelación del pedido, el valor del cupón utilizado no será reembolsado ni reactivado.
  • EnKasa podrá modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso, respetando los derechos adquiridos de los clientes que hayan utilizado válidamente el beneficio.

Importante: La promoción está dirigida exclusivamente a clientes que realizan su primera compra en EnKasa y se registran por primera vez con un correo electrónico nuevo en la plataforma. El incumplimiento de estas condiciones invalidará el beneficio promocional.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales:

  • Los datos proporcionados serán utilizados para:
    • Validación de compras
    • Comunicaciones comerciales
    • Promociones

El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento.

📧 contacto@enkasa.pe

 DISPONIBILIDAD DE STOCK
  • Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
  • En caso de indisponibilidad:
    • Se procederá con la anulación del pedido
    • Se realizará la devolución del dinero en el mismo medio de pago (hasta 15 días hábiles)

⚠️ El tiempo de extorno dependerá de la entidad financiera.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – CYBER ENKASA
  • Promoción válida del 13 de julio de 2026 al 16 de julio de 2026, o hasta agotar stock.
  • Válida únicamente para productos seleccionados, identificados dentro de la campaña Cyber en la tienda online.
  • Promoción exclusiva para compras realizadas a través de www.enkasa.pe.
    Los descuentos se encuentran reflejados en el precio publicado de los productos participantes.
  • La promoción no es acumulable con otros códigos de descuento, cupones, promociones o beneficios vigentes, salvo que se indique expresamente.
  • La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de la compra.
  • EnKasa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, comunicándolo oportunamente a través de sus canales oficiales.
  • Aplican las políticas de compra, cambios, devoluciones y despachos vigentes de EnKasa.