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En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones del servicio, con el fin de brindar información clara y transparente.

📦 Envíos en Lima Metropolitana
Los pedidos se entregan directamente en el domicilio del cliente en la fecha seleccionada al momento de la compra.
Ofrecemos la opción de elegir la fecha de entrega. Sin embargo, pueden presentarse situaciones excepcionales que generen retrasos. En ese caso, Enkasa se comunicará oportunamente para brindar una solución o reprogramación.

Horario de entrega de pedido aproximadamente 9:00 am - 9:00 pm.

💰 Costo de envío standar: S/12.00 en la mayoría de distritos de Lima Metropolitana.

📍 Zonas de cobertura en Lima

Barranco, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, San Luis.

Chorrillos, La Perla, Bellavista, La Punta, Ate, El Agustino.

Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Callao, Rímac.

Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho.

🚚 Zonas con envío por agencia o servicio externo:
Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra: desde S/18
Lurín, Pachacamac, Ancón, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Punta Hermosa, Asia: desde S/23
Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Yauyos: desde S/25

📌 Los costos pueden variar según el peso y dimensiones del pedido.

📦 Envíos a Provincia
Tiempo estimado de entrega: 2 a 10 días hábiles.
El despacho hacia la agencia se realiza según la fecha elegida por el cliente.

Trabajamos con:
Olva Courier (pago anticipado)
Shalom (pago contra entrega)

📌 Otras agencias solicitadas por el cliente tendrán un costo adicional de S/10 por traslado al operador logístico.

⚠️ Consideraciones importantes

• Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se procederá a reprogramar el envío, asumiendo el cliente el costo del segundo intento.
• Es obligatorio que una persona mayor de edad, con DNI, reciba el pedido.
• En caso de error en la dirección o ausencia del cliente, se coordinará una nueva entrega vía WhatsApp o correo.
• También puedes optar por recoger tu pedido en nuestro almacén.

🪞 Envío de espejos (Producto delicado)

• En Enkasa revisamos y embalamos cuidadosamente cada espejo antes de su envío. Sin embargo, debido a su naturaleza frágil:
• ⚠️ No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el transporte.
• 👉 Si no deseas asumir este riesgo, puedes cancelar tu pedido sin inconvenientes.

🔄 Cambios y devoluciones
Para realizar un cambio, el cliente deberá enviar previamente el producto.
Una vez recibido y evaluado (máximo 7 días), nos comunicaremos para continuar con el proceso.

📲 Servicio de Postventa – Enkasa

Si necesitas ayuda con tu compra online, estamos para ti:

📲 WhatsApp: https://wa.me/51981243401
📞 Celular: 981 243 401
🕒 Horario: Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 5:00 p.m.
💬 Atención en: cambios, devoluciones y reclamos.
⚠️ Canal exclusivo para compras online.

En cumplimiento de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio.

CAMBIOS

Para realizar cambios dispones de 10 días hábiles desde que se le entrego el producto.

Debes enviarnos un correo a contacto@enkasa.pe. o escribir al +51 981 243 401

El usuario deberá tomar una foto y video mostrando evidencia que el producto se encuentra en perfecto estado y con su empaque original. Enviarlo al número +51 981 243 401

El producto se debe entregar de la misma forma como ha sido enviado con su empaque original, sin muestras de uso, y accesorios completos.

Para cambios no realizamos devolución de dinero, los cambios se realizan por producto del mismo valor o mayor pagando la diferencia. El cliente tiene que asumir el costo de envío. 

No aceptamos cambios ni devoluciones en los productos de promoción que son de s/10 y de s/5. El cliente tiene la obligación de verificar el estado de esos productos al momento de la entrega.

En caso nuestro producto no sea el solicitado, comunicarse con la empresa a través de nuestros canales digitales, y se proseguirá a realizar el cambio del producto.

DEVOLUCIONES

Somos claros en informar a nuestros clientes que las devoluciones de dinero se harán únicamente el producto esté defectuoso. Válido durante los 10 días posteriores a la compra.

Enviar un video e imágenes evidenciando la falla del producto al numero +51 981 243 401 o nuestros canales digitales para realizar las coordinaciones del recojo del producto y la devolución del dinero.

En el caso que el cliente solicite un cambio del producto defectuoso tomar en cuenta el estado del nuevo producto que se le está entregando. Una vez retirado el repartidor ya no habrá lugar a reclamo.